Atender prospectos que requieren atención humana
Cómo encontrar y responder los chats donde Sofía ya pidió ayuda de un humano. 4 pasos.
Mira el video (1:12)
Todo el flujo en un minuto: cómo encontrar los chats que piden humano y contestarlos. Abajo vienen los mismos pasos por escrito.
Entra al CRM y abre Conversaciones
Entra a app.dopaminelab.ai con tu usuario y haz clic en Conversaciones en el menú izquierdo. Así se ve la pantalla al abrir: la lista de chats en medio y la conversación a la derecha.
Despliega el menú de chats
Haz clic en la flecha > del borde del panel (marcada en naranja) para desplegar el menú de bandejas y vistas.
Selecciona la vista deseada
En la sección Visualizaciones elige cómo quieres ver tu cola:
Humano Requerido → todos los prospectos que requieren atención humana, de todas las sucursales.
Armida Humano, TOP Humano, Alquimia Humano… → solo los que requieren humano de esa sucursal.
Armida, Punto Valle… → todos los prospectos de esa sucursal. Con 6 Más > ves el resto de las vistas.
Selecciona el contacto y responde
Haz clic en el contacto para abrir su chat. Lee lo que Sofía ya contestó y escribe tu respuesta abajo en el cuadro de mensaje, con el canal WhatsApp seleccionado. Envía con el botón azul.
Tip rápido ✓
- Humano Requerido es tu cola principal: junta TODAS las sucursales en una sola lista.
- Las vistas «Sucursal» Humano sirven para repartirse el trabajo por sucursal.
- Antes de escribir, revisa el canal del mensaje: debe decir WhatsApp (no Comentario interno).